Vous êtes une municipalité et vous cherchez à optimiser la productivité de vos techniciens lors de leurs interventions sur terrain ? Alors, pensez à déployer une solution de gestion des plannings. Nous mettons à votre disposition le logiciel de gestion planning NaoGST qui aide vos employés municipaux à l’optimisation de leur service et à vos usagers à suivre en temps-réel l’état d’avancement des travaux signalés. En savoir plus.
Les interventions municipales, définition générale
Quand vos usagers ont constaté des anomalies ou des incidents sur les espaces publics ou les bâtiments municipaux, ils doivent en faire une remontée auprès de vos services techniques. S’ils ne pouvaient pas effectuer un suivi des interventions de maintenance auparavant, tout a évolué depuis l’apparition de l’ERP ou progiciel de gestion intégrée. Il s’agit d’un outil de gestion des interventions déployé par la municipalité et qui permet aux citoyens d’obtenir une visualisation des interventions en cours et de faire des demandes d’intervention d’urgence par exemple.
Pour réaliser un signalement d’une requpete ou d’un défaut aux services techniques, les citoyens procèdent en 4 étapes :
- Le constat de l’anomalie ou du défaut : problème de voirie, manque d’éclairage, dépôts sauvages, etc. ;
- Les remontées, consistant à signaler le problème aux services techniques de la ville depuis un cellulaire ou un ordinateur. Le tableau de bord permet à l’usager d’envoyer la photo avec la géolocalisation ;
- Le traitement : avant d’envoyer des équipes terrain, la ville procède d’abord à la planification de l’intervention, une opération qui devient facile grâce au logiciel de gestion de projet mis à la disposition du service ;
- Le suivi de l’intervention : le citoyen est en mesure de voir l’avancement des travaux des techniciens sur le terrain ;
- La notification : le demandeur reçoit une notification une fois que les réparations ou les dépannages sont terminés.
Planification des interventions, un gain de temps considérable
Pour planifier les interventions de maintenance de vos équipes suite à la demande d’intervention réalisée par les citoyens, vous pouvez vous servir d’un logiciel de gestion de la maintenance. Cet outil de planification met à votre disposition des tableaux de bord proposant diverses fonctionnalités pouvant ainsi faciliter votre travail. Pour vos collaborateurs terrain ou au bureau, l’outil prend la forme d’un logiciel installé sur ordinateur ou d’un logiciel SaaS.
Pour chaque utilisateur ou usager, l’outil apparaît comme une application mobile installable sur des terminaux mobiles ou des tablettes. C’est à travers cette application de gestion des interventions que le logiciel peut envoyer un signalement ou des alertes.
Le déploiement d’un logiciel de planification présente plusieurs avantages :
- Gain de temps, étant donné que, grâce à l’outil de gestion du planning, vos collaborateurs sont en mesure de travailler d’une manière efficace. Ils peuvent également planifier les interventions, faire le planning du des équipes, organiser leurs emplois du temps, etc. Les informations établies sont ensuite transmises au personnel concerné en temps réel afin qu’il puisse agir au bon moment ;
- Optimisation des tournées, étant donné que le technicien arrive rapidement sur le terrain. En cas d’annulation de sa mission, il n’a qu’à consulter les plans de maintenance établis pour compléter sa journée avec d’autres tournées ;
- Satisfaction client ou usager, étant donné que sa demande est gérée correctement et en temps réel.
Centraliser les interventions municipales, avantages d’un logiciel commun
Grâce aux logiciels de gestion, les municipalités ont la possibilité de centraliser les interventions de leurs collaborateurs. En effet, les remontées réalisées par les citoyens, quelle que soit leur nature (problème de voirie, défaut d’éclairage ou destruction d’un bien public, etc.) sont relayées sur un même outil. Pour y accéder, les techniciens n’ont pas à ouvrir des outils différents. Tous les signalements sont accessibles via le tableau de bord. Le logiciel planificateur permet donc de témoigner de la réactivité des responsables dans le cadre d’une demande d’intervention. La synchronisation des données permet de traiter chaque intervention dès réception de la demande et d’obtenir par la suite le rapport d’intervention à la fin de chaque tâche.
L’application de gestion ou le logiciel de gestion de planning personnalisable aide également votre équipe à établir un plan d’intervention avant chaque service grâce à un suivi en temps réel. Toutes ces opérations sont accessibles sur un même outil, quel que soit le type d’intervention réalisé. En plus de permettre de gérer le planning d’intervention, la solution logicielle de planning des interventions permet également la gestion du personnel (les absences, les congés, le temps de travail de chaque collaborateur, les créneaux de liberté de chaque agent, la traçabilité des interventions sur le terrain de tout le personnel, heures supplémentaires, jours fériés). Elle constitue aussi une grande aide à la décision, notamment pour la mise en place du plan d’intervention d’urgence, la gestion des tâches et l’affectation de chaque travail aux agents.
Détails des fonctionnalités de NaoGST
Si vous cherchez des solutions de planification de vos interventions de maintenance, optez pour nos solutions NaoGST. Celles-ci proposent diverses fonctionnalités, comme :
- La création et la gestion des demandes d’intervention ;
- La validation et la priorisation des interventions ;
- La planification des récurrences et des agendas ;
- Le suivi et la fermeture des interventions ;
- La centralisation et le suivi des demandes de travaux ou d’intervention ;
- La priorisation des demandes ;
- La réalisation des opérations de coordination et de suivi des tâches ;
- La comptabilisation des heures travaillées, étant d’une grande utilité pour la facturation.
En optant pour l’application module intervention NaoGST, vous bénéficierez d’un outil 100 % responsive. Elle s’utilise sur divers types d’appareils (cellulaires, tablettes, Mac, etc.). Elle fournit également une interface simple et ergonomique avec un nombre illimité d’utilisateurs. De plus, un simple paramétrage suffit pour accéder à toutes les fonctionnalités de l’application. Il s’agit donc du meilleur logiciel et outil de gestion de projet pour gagner du temps dans la planification des interventions et la planification des ressources nécessaires à celles-ci. Pour plus d’informations, vous pouvez contacter nos experts techniques via notre site.
